甘家口街道西三环北路56号院始建于上世纪80年代，属于典型的老旧小区，院内产权单位复杂，存在基础设施老化等问题。今年供暖季期间，该院供热管线频繁出现问题，对院内居民供暖产生一定影响。为了保障居民供暖，甘家口街道运用“大家商量着办”协商议事机制，联合区相关部门、产权单位、供暖公司对供热管道问题进行系统排查，合力排除故障隐患，保障居民安全取暖。

  一、高位调度聚合力，织密供热安全网

  1月底，甘家口街道邀请区城管委、产权单位、供暖公司前往现场实地查看，并与社区开展西三环北路56号院供暖问题“商量着办”协商议事会。经过分析确定，院内供暖管线和污水管道相邻，污水管道漏水进入暖气井，造成供暖管线外壁腐蚀，从而引发供热管线故障。“供暖问题关系着千家万户，是冬季重要的民生问题，产权单位要尽快启动维修，全力消除隐患。”街道办事处副主任刘颂在会上强调，并与参会单位认领责任，共同明确了维修方案和注意事项。产权单位表示，将尽快开展维修，确保小区供暖系统稳定运行。

  二、向前一步显担当，积极打好攻坚战

  2月11日，甘家口街道再次“吹哨”，召集产权单位、供暖公司实地踏勘，细化施工方案，明确施工进度。施工现场，街道综合行政执法队根据《北京市供热采暖管理办法》向产权单位下发责令改正通知书，以督促产权单位将维修计划尽快推进落实。对于维修中可能存在的风险，街道要求施工单位制定预案，做好突发情况的应对。

  三、闻令而动强保障，应急响应稳民生

  经过多方促进，供热公司对污水泄露点位进行检修。检修过程中，污水管道由于老化严重发生破裂，污水在暖气井内大量渗漏，院内5栋居民楼、共计563户居民家中停暖。面对突发情况，街道包片领导、包片科室负责人第一时间赶赴现场，做好调度协调和应急指挥。社区及时发布停暖通知和更新施工进度，根据社区网格与院内独居、高龄老人及时取得联系，为有需要的居民提供暖水袋和热水供应。施工方启动应急预案，查明渗漏点，采取措施封补堵漏。经过4个小时的全力抢修，当天晚上10点，施工方案全面完成，居民家中供暖也同步恢复。“从接到停暖通知到恢复供暖，每个环节都有工作人员及时通报进展，心里特别踏实。”56号院居民王阿姨对工作人员竖起大拇指。

  此次工作中，甘家口街道依托“大家商量着办”协商议事实现未诉先办，通过“吹哨”机制打通社区-街道-区级单位-产权单位四级协同链条，实现有关各方“一盘棋”调度，快速完成应急处置工作，让居民充分感受到基层治理的速度和温度。接下来，街道将抓住契机开展主动治理，做好老旧管网风险摸排工作，形成“解决一个问题，治理一类隐患”的长效机制，为地区广大居民提供更加平安、温暖的人居环境。

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