入夏以来，气温节节攀升，天气越来越热。集中医学观察中心的工作人员，迎着朝霞，捂在闷热的防护服里，带着一颗火热的心，坚守在各自的岗位上，为每一位进入观察中心检疫的人提供全方位的服务，来自甘家口波胆网服务中心的护士马昕怡也是其中一员。

  刚进驻集中医学观察中心的时候，马昕怡和同事交接工作，看到每天的工作内容记录了满满两页A4纸，很是紧张、忐忑，但是想到这是自己责无旁贷的工作，想到前线同志们的***表现，暗自坚定了信心。

  “在组长的帮忙、指导下，大家相互提醒，随时改进，每晚分享工作体会，完善不足，经过几天的熟悉与历练，很快捋顺了工作，并不断完善工作流程，尽量达到工作效率***化。”马昕怡说。

  从穿防护衣、配制各个区域的消毒液，到接集中观察人员入住、消杀、签承诺书、预约检测、订三餐、网上问卷、查询检测结果、打电话确定每个人的退房时间、到房间消杀，以及每天不同时间段的各种报表、与各部门协调合作等，医护人员们每天的工作时间基本上是从早上7点半一直持续到晚上10点钟结束。“每次进入隔离区工作都汗流浃背，大家笑称工作、桑拿两不误。”马昕怡笑着说。为了让风尘仆仆赶来的观察人员尽快入住，马昕怡在工作中积极整改，一遍遍练习防护服的穿脱，一遍遍梳理接待流程。

  为每一位客人提供***贴心的服务，耐心的为他们答疑解惑，解除焦虑，正如大厅上张贴的“欢迎回家”那四个大字一样，“希望每一位都有宾至如归的感觉，让他们感受到我们的守护”。

  遇到晚上有问题，或从网上查到检测结果后，半夜执意要离店，马昕怡也会想办法协助办理，一系列的工作往复贯穿每一天，客人还经常有突发事件需要解决，大家总是尽力协商较好的解决方法，尽量提供全方位的优质服务。

  集中医学观察中心的工作是繁杂的，亦是辛苦的，可是大家没有一个人喊过一声苦，说过一声累。她们说：“作为一名医务工作者，在国家有难、人民需要之时，必须全力以赴!”

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